29/07/2025
TECHVIFY
Chỉ sau thời gian ngắn gia nhập Techvify, chị Tessa Nguyễn – PQA Manager cùng team PQA đã nhanh chóng ghi dấu ấn với vai trò người “đặt nền móng” cho hệ thống quy trình vận hành chuẩn hóa tại khối Delivery.
Trong thời điểm Techvify đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ, nhiệm vụ của chị không chỉ là xây dựng quy trình, mà là thiết kế một hệ vận hành đồng bộ, hiệu quả và thích ứng linh hoạt – giúp đội ngũ Delivery vừa đảm bảo chất lượng, tiến độ, vừa sẵn sàng cho những bước phát triển quy mô lớn trong tương lai.
Chị Tessa Nguyễn (PMO) – người “đặt nền móng” cho hệ thống quy trình vận hành chuẩn hóa tại khối Delivery.
Cơ duyên đến với Techvify – một sự “match” đầy cảm hứng
“Mình biết đến Techvify qua Facebook và TikTok. Ấn tượng với sự chuyên nghiệp và vibe làm việc rất ‘quốc tế’, mình quyết định apply để thử sức,” chị Tessa chia sẻ.
Ngay từ buổi phỏng vấn kéo dài gần hai tiếng với anh Harry Hiếu Nguyễn và anh Nguyễn Hải (D5), chị đã cảm thấy “hợp gu” với văn hóa làm việc nơi đây: cởi mở, thẳng thắn nhưng vẫn rất thoải mái và chân thành. Đây cũng là bước khởi đầu giúp chị định hình rõ kỳ vọng, văn hóa và tầm nhìn của Techvify đối với vai trò PQA.
Một trong những điều khiến chị Tessa ấn tượng nhất khi gia nhập Techvify chính là đội ngũ siêu trẻ, thân thiện và tràn đầy năng lượng. Môi trường làm việc hiện đại, năng động, cùng những không gian pantry “chill chill” giúp chị cảm nhận rõ rệt sự cân bằng giữa công việc và tinh thần. “Ở đây không chỉ có công việc mà còn có rất nhiều tiếng cười và sự kết nối – điều mà mình thật sự trân trọng.”
Điều khiến chị Tessa ấn tượng nhất khi gia nhập Techvify chính là đội ngũ siêu trẻ, thân thiện và tràn đầy năng lượng.
Xây dựng quy trình – không phải tài liệu, mà là hệ vận hành sống
Khi nhận nhiệm vụ xây dựng hệ thống quy trình cho khối Delivery, chị Tessa bắt đầu bằng việc nắm rõ định hướng chiến lược của công ty, đặc biệt là mục tiêu kiểm soát hiệu quả bộ ba: Chất lượng – Chi phí – Tiến độ (QCD). Chị tham chiếu các mô hình chuẩn như CMMI, ISO, Agile…, nhưng không áp dụng một cách máy móc. Thay vào đó, chị phân tích kỹ hiện trạng, loại hình dự án và nguồn lực tại Techvify để tùy biến – sao cho vừa đạt chuẩn, vừa dễ triển khai trong thực tế.
Hai nguyên tắc xuyên suốt được chị kiên định theo đuổi là: quy trình phải chuẩn nhưng phù hợp với thực tế của Techvify, và các đơn vị trong khối Delivery cần đồng bộ, nhất quán khi vận hành.
Chị tiến hành mapping toàn bộ vòng đời dự án – từ Initiation đến Go-live – bóc tách từng giai đoạn, xác định rõ hoạt động chính, đầu ra, các điểm kiểm soát (checkpoint) và phân quyền trách nhiệm cụ thể theo mô hình RACI. Trên cơ sở đó, chị xây dựng bộ quy trình cùng hệ thống
biểu mẫu linh hoạt theo từng loại dự án, tích hợp với các chỉ số đo lường hiệu quả theo QCD cũng như phản hồi thực tế từ khách hàng.
“Mục tiêu không phải là tạo ra một bộ tài liệu, mà là thiết kế một hệ thống vận hành chuẩn – phù hợp – hiệu quả,” chị khẳng định.
Khi nhận nhiệm vụ xây dựng hệ thống quy trình cho khối Delivery, chị Tessa bắt đầu bằng việc nắm rõ định hướng chiến lược của công ty.
Hiệu quả thực tế: Đo lường được, cải tiến được
Sau hơn 2 tháng áp dụng vào 3 dự án thực tế, hệ thống quy trình mới đã mang lại những kết quả rõ rệt ở cả cấp vận hành và điều phối. Ở cấp dự án, chất lượng sản phẩm được nâng cao khi các vấn đề phát sinh được xử lý triệt để và có hệ thống. Tiến độ bàn giao được đảm bảo nhờ khả năng kiểm soát chặt chẽ các điểm nghẽn trong quá trình thực hiện. Đặc biệt, đội ngũ PQA có thể chủ động dự báo rủi ro và can thiệp hỗ trợ kịp thời, thay vì chỉ phản ứng sau khi sự cố xảy ra.
Ở cấp điều phối, quy trình chuẩn giúp các PM mới dễ dàng tiếp cận và vận hành ngay từ đầu, giảm đáng kể thời gian làm quen. Các cấp quản lý cũng dễ dàng nhận diện các dự án gặp khó khăn để phân bổ nguồn lực hợp lý. Hệ thống dashboard trực quan cho phép theo dõi tiến độ, chỉ số chất lượng và trạng thái dự án một cách tức thời, giúp việc ra quyết định trở nên nhanh chóng và chính xác hơn. Quy trình mới không chỉ tạo sự đồng bộ trong cách làm việc mà còn nâng cao tính chủ động, minh bạch và hiệu quả tổng thể trong quản lý dự án.
Anh Lê Khánh Hưng – Delivery Manager D6 – chia sẻ rằng, trước khi có hệ thống quy trình mới, mỗi PM và Delivery Lead vận hành theo kinh nghiệm cá nhân nên thiếu đồng bộ, khó kiểm soát tiến độ và chất lượng dự án. Từ khi bộ quy trình do PQA xây dựng được áp dụng, toàn khối Delivery đã có framework thống nhất với checklist rõ ràng cho từng giai đoạn, giúp chuẩn hóa cách làm việc, giảm phụ thuộc vào cá nhân và hỗ trợ hiệu quả cho mentoring cũng như mở rộng quy mô. Hệ thống còn giúp Delivery Lead theo dõi tiến độ, phát hiện sớm rủi ro và đảm bảo chất lượng đầu ra. Quan trọng hơn, quy trình không bị áp dụng cứng nhắc mà luôn được điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với thực tế từ phản hồi của các team.
Chị Tessa (Thứ 2 từ phải sang) cùng những “nữ chiến binh” của team PQA.
PQA – Người đồng hành tận tâm, không phải ‘người kiểm tra’
Chia sẻ về đội ngũ của mình, chị Tessa nhấn mạnh triết lý hành động của PQA Team là: “Đồng hành – Tư vấn – Hỗ trợ tận tâm.”
PQA không đơn thuần là nhóm kiểm tra hay báo cáo, mà là đối tác đồng hành cùng các dự án và PM trong suốt quá trình delivery – cùng phát hiện vấn đề, cùng cải tiến, cùng đạt được chất lượng đầu ra tốt nhất. “Nên nếu cần hỗ trợ, cứ mạnh dạn ping – PQA luôn ở đây, sẵn sàng 24/24 và 7 ngày mỗi tuần,” chị Tessa chia sẻ đầy nhiệt huyết.
Techvify tin rằng, hành trình chuyển mình sẽ vững chắc hơn khi có một hệ thống nền tảng ổn định – được kiến tạo từ tâm huyết, kinh nghiệm và tinh thần cải tiến không ngừng. Đó cũng chính là giá trị mà đội ngũ PQA đang ngày ngày nỗ lực mang đến.
